要以理服人。不能和客户顶牛，使事态升级。但是在实际操作的过程中，外卖小哥只能强忍委屈，祈求删评，顶牛的后果往往是被送进医院或者带走，而顾客也会被食品安全局评估为管控失败，强制收容。这种两败俱伤的行为公司是不提倡的，外卖员首先也要保证自己的安全。这是第一原则。

恭喜各位通过前面的种种测试，在今天这堂课后，大家将正式踏上工作岗位，作为你们的岗前培训老师，我很高兴能和大家度过一个愉快的下午，让