，客户宏尔是国内一家知名的小家电生产企业，旗下主打的、也是卖得最火爆的产品是宏尔吹风机，一直走的高端路线，每款吹风机的售价在2000元-5000元不等。

春节期间，有一位女性顾客通过网络购物，购买了一台宏尔吹风机，在使用过程中，吹风机忽然着火，把女顾客的头发烧了一半，脸部以及头部也有轻微烧伤，为此，女顾客上门要求宏尔公司赔偿，要求承担相应的责任。

宏尔公司的产品上市是经过层层质