注了收费项目，她声称自己不知道，以为是免费的。

前台解释了好几遍，这位顾客大约是觉得没面子，事情就越闹越大。

言洛希首先代表酒店向这位顾客致歉，然后吩咐前台拿来酒店房间的收费单，她道：“杨女士，酒店房间里都备有收费项目的单子，相信你都已经看到了，这瓶红酒对你而言并不贵，但是对酒店的员工来说却是他们小半个月的工资，如果您不结账，那么这笔钱就会罚到他们头上。”