有五六十岁，曾家辉感到心酸，那是因为突如其来的车祸、难以言表的伤痛、长期走访的折磨，无情吞噬着王与民的青壮岁月。对待这样的极端走访户，需要用真心解决他的实际困难，用真诚叩开他冰冷的心扉才行。

“你的情况我已经清楚了，深表示同情，并代表省政府向你表示歉意，没能早一点把你的问题解决好。同时，我想跟你商量一下，这事给我一个星期的时间来处理，一个星期后我会让信访办的马主任当面跟你说事